코로나19: 여행 제한으로 인해 항공편이 취소되면 어떻게 되나요?

코로나19 팬데믹으로 인해 전 세계 여러 국가에서 시행된 여행 제한으로 인해 많은 여행자가 비행기를 타기 어려워졌습니다.

상황을 관점에서 유지하면서 EU 위원회는 코로나19 상황에서 승객의 권리를 자세히 설명하는 특정 지침을 발표했습니다.

여행 제한으로 인해 항공편이 취소되었습니다.

취소 사유에 관계없이, 항공편이 취소된 경우 항공사는 가능한 한 빨리 환불을 제공하거나 노선을 변경하는 옵션을 제공해야 합니다.

환불에는 여행자가 동일한 예약으로 돌아오는 항공편이 있는 경우 두 항공편 모두에 대한 상환이 포함됩니다. 반면에, 돌아오는 항공편이 다른 예약에 포함된 경우, 환불은 출국 항공편에만 적용됩니다.

한편, 코로나19 관련 여행 제한으로 인해 노선 변경 시 항공 교통의 불확실성으로 인해 일정 시간 지연이 발생할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여행자는 편의에 따라 다른 시간에 경로 변경을 선택할 수 있습니다.

여행자가 해당 항공사에서 다른 항공권을 구매하는 데 크레딧을 사용할 수 있도록 하는 바우처는 항공편 취소 시 항공사가 제공하는 또 다른 옵션이 될 수 있습니다.

여행자가 스스로 여행을 취소한 경우

코로나19 상황과 관련된 승객 권리에 관한 EU 위원회의 지침에 따라 여행자가 직접 여행을 취소하는 경우 자동 환불을 받을 수 없습니다.

이러한 상황에서의 환급은 구매한 항공권의 종류(환불 가능 또는 환불 불가) 및 항공권과 관련된 이용 약관에 따라 달라집니다.

항공편을 취소하거나 일정을 변경해야 하는 여행자는 항공사에 직접 연락하여 이용 가능한 옵션을 문의해야 합니다.

여행자가 직접 예약을 취소한 경우, 항공사는 항공편 취소 상황과 마찬가지로 상환 대신 바우처만 제공할 수도 있습니다.

코로나19 상황에서의 승객 권리

EU 위원회가 발표한 지침에 따르면, 항공사가 항공편을 취소하거나 지연하는 경우 –

여행자는 환불과 경로 변경 중에서 선택할 권리가 있습니다.

여행자는 “돌봄을 받을 권리”를 갖습니다. 항공사는 여행자가 기다리는 동안 식사와 다과를 제공해야 합니다. 호텔 숙박은 물론 숙박 장소까지의 교통편도 항공사에서 준비합니다.

여행자는 상황이 항공사의 통제를 벗어난 "특별한 상황"이 아닌 한 보상을 받을 권리가 있습니다.

여행자가 직접 항공편 예약을 취소하는 경우 여행자는 상환 또는 보상을 받을 권리가 없습니다.

EU 법률에 따라 여행자는 항공편이 취소된 경우 항공권을 전액 환불받을 수 있습니다.

치료를 받을 권리에는 대기 시간과 여행자의 요구 사항에 비례하여 치료를 제공하는 항공사가 포함됩니다. 그러나 여행자가 항공권 비용 전체를 상환하기로 선택하거나 나중에 편의에 따라 경로를 변경하는 경우에는 돌봄 권리가 적용되지 않습니다.

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